‘유폰 WOW 서비스’의 제공범위는 수업을 진행하는 강사와 커리큘럼, 회원 편의를 위한 모든 서비스 전반에 걸쳐 적용되며, 각 회원의 수업진행을 관리하는 담당매니저에게 간단히 전화(1599-1791)로 요청만 하면 편리하게 서비스를 제공받을 수 있다. 사안에 따라 개선기간은 차이가 있으나, 최대 개선보장기간 1달간 지속적인 개선으로 만족을 제공할 예정이다. 끝까지 불만사항이 개선되지 않아 환불을 요청할 경우, 즉시 환불은 유폰 환불약관을 기준으로 하며, 최대개선보장기간인 1달 이후에 환불을 요청할 경우, 당월 수강료의 100% 를 환불 받을 수 있다.
또한 유폰은 동일한 수업을 시간대별 다른 수강료로 제공하는 업계최초 ‘Time Zone 수강신청시스템’을 운영하고 있다. ‘Time Zone 수강신청시스템’은 15만 회원별 직업군과 생활패턴을 분석해 각각 선호하는 수업시간과 수강료를 3개의 Zone으로 구분하여 원하는 시간과 수강료를 마음대로 선택할 수 있게 한 수강신청 방식이다. 가장 인기있는 수업과정인 ‘유폰 Standard 과정’의 경우 동일한 수업이 시간대에 따라 3만원 대에서 7만원 대까지 다양하게 선택할 수 있다. 겨울방학 동안 낮시간이 여유로운 대학생은 최대 50%까지 저렴한 수강료로 수업을 받을 수 있다.
민병철전화영어 유폰의 차별화 된 서비스를 경험하기 위해서는 먼저 무료로 제공되는 레벨테스트를 받아보는 것이 가장 좋은 방법이다. 회원가입 등 까다로운 절차와 비용없이 외국인강사와 함께 간단하게 나의 영어실력을 체크해 볼 수 있고, 이메일과 스마트폰으로 내 영어실력을 세밀한 분석결과로 받아볼 수 있다. 또한 내 실력향상에 가장 효과적인 수업코스에 대한 컨설팅도 무료로 받을 수 있다.
유폰 관계자에 따르면 “직장인, 대학생들이 영어학습을 하는데 있어 학원, 온라인교육도 있지만 최근 전화영어를 더욱 선호하고 있다고 했으며, 그 이유는 고객들이 1:1 맞춤형식으로 부담없이 자기속도에 맞추어 꾸준히 학습할 수 있기 때문이라고 했다. 영어실력은 운동과 같이 꾸준히 해야 만 향상될 수 있는데, 유폰은 고객들이 꾸준한 관심을 가지고 영어공부를 할 수 있는 동기부여를 제공하기 위해 고객만족 서비스를 ‘유폰 WOW서비스’를 통하여 대폭 강화하였다”고 한다.
‘유폰 WOW서비스’는 그 동안 수업과 서비스에 최고의 브랜드만이 할 수 있는 가장 강력한 고객과의 약속이다. 무료로 제공되는 레벨테스트만 받아보아도 타 브랜드와의 서비스수준의 차이를 바로 확인할 수 있다.
류근원 기자 stara9@sportsworldi.com
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