[전경우 기자] 11번가가 고객들의 반품과 환불이 빨라지는 ‘안심환불 서비스’(사진)를 시작했다. 고객이 반품을 신청하면 11번가가 먼저 내용을 검토 후 반품사유가 적절하다고 판단되면 바로 환불처리를 해주는 것으로, 기존 8일 정도 소요됐던 반품 기간이 2~3일 정도로 대폭 빨라지게 된다.
‘안심환불 서비스’를 신청하려면 해당 상품 사진을 포함해 반품사유를 작성해야 한다. 서비스 대상 상품은 결제건당 10만원 미만의 국내 배송 상품으로 주문제작상품이나 순금, 지류상품권 등 환금성 성격이 있는 상품 등은 제외된다.
11번가는 판매자 보호를 위해 ‘이의 제기’ 시스템을 동시에 운영한다.
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