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롯데렌터카, 3년 연속 고객만족도 1위

입력 : 2017-09-19 18:38:35 수정 : 2017-09-19 18:38:35

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[한준호 기자] 롯데렌터카가 2017년 3분기 국가고객만족도지수(NCSI)에서 3년 연속 1위로 선정됐다.

롯데렌터카는 2015년부터 조사가 진행된 렌터카부문 초대 1위에 선정된데 이어 올해도 전년 대비 1.3%p 상승한 고객만족도를 보이며 3년 연속 1위 자리를 지켰다.

올해로 20회를 맞는 ‘국가고객만족도지수’는 한국생산성본부와 미국 미시건대학이 공동으로 개발한 품질경쟁력 지표다. 해당 서비스 및 제품을 직접 사용한 경험이 있는 국내 소비자들의 만족도를 측정해서 발표한다. 올해 3분기 조사는 16개 업종 74개 기업을 놓고 서울을 포함한 전국 5대 광역시에서 고객 1만8938명에게 직접 물어보는 방식으로 진행됐다.

표현명 롯데렌탈 사장은 “모든 임직원이 한마음으로 노력한 결과, 지난해에 이어 올해도 롯데렌터카가 국가고객만족도지수 1위 수상의 영예를 얻게 되어 매우 기쁘다”고 소감을 전했다.

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