공단은 이창섭 이사장의 공감소통 경영철학을 바탕으로 ‘16년 4월 고객서비스 혁신의지를 담은 CS브랜드 ‘PLUS’를 새롭게 선포하고
Passion(열정), Listen(경청), Understanding(공감), Smile(미소)를 중심으로 다양한 CS 혁신과제를 발굴하여 추진해왔다.
특히 전문가 현장컨설팅을 도입하고 현장점검을 통해 발견된 문제점을 즉시 개선하도록 함으로써 고객 불편을 신속히 해결하였다. 더불어 고객패널단 운영하는 등 고객의견 수렴 강화를 통해 고객 중심 경영문화 정착을 위해 노력해왔다.
공단 관계자는 “우수성과에 안주하지 않고, 2017년에도 어제보다 나은 서비스, 국민의 행복에 플러스가 되는 공단이 되기 위해 전직원이 더욱 최선을 다하겠다”라고 밝혔다.
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